檢索結果：共18筆資料 檢索策略： "董芳武".ccommittee (精準) and ckeyword.raw="服務設計"
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在一般觀光旅遊中，多數顧客常期待能體驗當地文化及品嚐美食。基本上，顧客購買產品或服務是為了獲取特定價值；然而，服務提供者的價值主張與顧客的知覺價值之間卻常存有差異。就字義而言，「敘事」是敘述加上故事…
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在今日體驗經濟的時代，如何提供讓遊客留下深刻美好回憶的旅遊體驗，已成為台灣商圈發展面臨的重要課題。藉由了解遊客旅遊前的動機、旅遊中的體驗與旅遊後的滿意度評價，不僅有助於服務提供者檢視遊客整體旅遊行為…
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近年來，在台灣動物輔助治療（Animal-Assisted Therapy , 以下簡稱AAT）逐漸受到重視，特定領域專家正努力投入此類服務的研究或推廣。如今，AAT卻面臨到了如何提供安全、…
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因應共享機車市場規模的快速擴張，台灣共享機車業者紛紛推出旅遊服務，以提升使用人數及機車租用率，然而如何不斷保持服務的差異化和動態發展來提升顧客忠誠度及滿意度一直是業者所面臨的難題。本研究目的為透過梳…
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網路多元的應用使得知識經濟蓬勃發展，經營的困境使得全台的書店數量逐年下降，在2020年更是創下三十年新低。實體書店不僅要面對數位時代下讀者需求的轉變，更面臨線上購物的便利性與低價折扣的競爭。 本研究…
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良好的顧客間互動有助提升顧客滿意度和回訪意願，然而既有研究缺少以服務設計視角切入，提出顧客間互動服務之執行建議。本研究選擇雙北國民運動中心健身房作為研究個案，因為場館對大眾開放，聚集了各種類型的顧客…
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隨著科技帶來的產業轉型，使服務設計一詞逐漸興起，而於台灣，服務設計仍為一新興領域，對此一概念討論眾說紛紜，為此設計資訊與思考研究室 (DITLDESIGN) 以大會作為服務設計傳遞媒介，期望增進產業…
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雖然科技導向服務可提觀光產業競爭優勢，但是否能真正為遊客帶來較佳的服務體驗品質？為探究此可能的問題解答，以不同世代 [N世代 (14-34歲)、X世代 (35-46歲) 及嬰兒潮世代 (47-65歲…
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近年來流浪動物議題逐漸受到重視，政府與各私人收容單位大力推廣領養代替購買，然而在廢除12夜條款下，公立動物之家面臨收容量增多、收容品質下降、以及因無適當媒合造成退養的問題。因此，本研究旨在運用服務設…
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在全球觀光興起時代，服務提供者必須提供優質且完整的旅遊體驗，才能使遊客產生難忘回憶、甚至是重遊意願。一般而言，觀光旅遊場域中存有許多體驗線索，而這些線索常會影響遊客服務體驗的認知。因此，如何在觀光旅…